1- EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZON
Siempre debemos procurar conseguir la solucion para los problemas del cliente
2- TODOS LOS CLIENTES SON DIFERENTES
Asegurate de conocer a cada uno o cada perfil de cliente veras que recibiras una mejor recepcion de cada uno de ellos una vez que les des este nivel de importancia
3- SIEMPRE DA MAS DE LO ESPERADO, PERO NO PROMETAS LO QUE NO PUEDES CUMPLIR
Nuestro deber siempre es apuntar a la mas alta atencion, debemos conocer sus expectativas y ofrecerles siempre la mejor calidad en cuanto a la atencion
4- ANTICIPATE E IDENTIFICA LAS NECESIDADES
Perfecciona tu servicio identificando las posibles necesidades que puedan tener tus clientes, asegurate de ofrecerles apoyo de manera constante mediante la comunicacion
5- ASEGURATE DE QUE EL CLIENTE ENTIENDA EL SERVICIO
Algo tan importante como la calidad del servicio es que el cliente entienda el sistema con el que trabajas y que entienda lo que estas diciendo
6- ESCUCHA A TUS CLIENTES
Esfuerzate por entender que es lo que realmente quiere y tendras parte del problema solucionado
7- EL CLIENTE DEBE QUEDAR SATISFECHO
Cada cliente tiene sus necesidades y hay que hacer lo posible para satisfacerlas
8- SE AMABLE Y EDUCADO CON TUS CLIENTES
ETAPAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ETAPA 1/ INICAR EL CONTACTO
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto una impresion positiva y creando la disposicion para una interaccion agradable
ETAPA 2/ OBTENER INFORMACION
Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfaccion, transmitiendo que le escuchamos y realmente nos interesa su peticion
ETAPA 3/ SATISFACER LA NECESIDAD
Facilitar las indicaciones oportunas y/o elementos pertinentes para resolver la necesidad de clientes o situados en vias de solucion
ETAPA 4/ FINALIZAR
Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vias de solucion) creando una situacion final positiva
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