Act #7 SERVICIO AL CLIENTE

1- EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZON

Siempre debemos procurar conseguir la solucion para los problemas del cliente

2- TODOS LOS CLIENTES SON DIFERENTES

Asegurate de conocer a cada uno o cada perfil de cliente veras que recibiras una mejor recepcion de cada uno de ellos una vez que les des este nivel de importancia

3- SIEMPRE DA MAS DE LO ESPERADO, PERO NO PROMETAS LO QUE NO PUEDES CUMPLIR

Nuestro deber siempre es apuntar a la mas alta atencion, debemos conocer sus expectativas y ofrecerles siempre la mejor calidad en cuanto a la atencion

4- ANTICIPATE E IDENTIFICA LAS NECESIDADES

Perfecciona tu servicio identificando las posibles necesidades que puedan tener tus clientes, asegurate de ofrecerles apoyo de manera constante mediante la comunicacion

5- ASEGURATE DE QUE EL CLIENTE ENTIENDA EL SERVICIO

Algo tan importante como la calidad del servicio es que el cliente entienda el sistema con el que trabajas y que entienda lo que estas diciendo

6- ESCUCHA A TUS CLIENTES

Esfuerzate por entender que es lo que realmente quiere y tendras parte del problema solucionado

7- EL CLIENTE DEBE QUEDAR SATISFECHO

Cada cliente tiene sus necesidades y hay que hacer lo posible para satisfacerlas

8- SE AMABLE Y EDUCADO CON TUS CLIENTES

ETAPAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

ETAPA 1/ INICAR EL CONTACTO

Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto una impresion positiva y creando la disposicion para una interaccion agradable

ETAPA 2/ OBTENER INFORMACION

Conocer y comprender cuales son las necesidades del cliente, para posibilitar su adecuada satisfaccion, transmitiendo que le escuchamos y realmente nos interesa su peticion

ETAPA 3/ SATISFACER LA NECESIDAD

Facilitar las indicaciones oportunas y/o elementos pertinentes para resolver la necesidad de clientes o situados en vias de solucion

ETAPA 4/ FINALIZAR

Asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta (o situada en vias de solucion) creando una situacion final positiva