SITUACION: El puntero del mouse del cliente no responde correctamente en la interfaz grafica
*El cliente marca el numero del servicio al cliente*
Tecnico: Hola, servicio al cliente de hp con quien tengo el gusto?
Cliente: Buen dia, mi nombre es Diana
Tecnico: Muy buenos dias Diana, mi nombre es Ernesto en que puedo ayudarle?
Cliente: Lo que pasa es que el cursor del mouse se traba momentaneamente en la pantalla
Tecnico: Okay, sabe si su mouse es optico?
Cliente: Es de los que tienen como una lucecita roja debajo?
Tecnico: Es correcto, podria revisar en la parte inferior de su mouse si el lector optico se encuentra sucio o tiene alguna obstruccion como papel o polvo?
Cliente: Pues se ve limpio y esta bien conectado
Tecnico: Okay, permitame unos segundos para anotar rapidamente los datos de su inconveniente
Cliente: Esta bien *El cliente espera unos segundos*
Tecnico: Listo, me podria decir la marca y modelo de su mouse?
Cliente: La marca es HP pero, donde se encuentra el modelo?
Tecnico: Okay, en la parte inferior de su mouse debe de tener una etiqueta con informacion, el modelo lo indican las letras "CT" en mayusculas, ya lo ubico?
Cliente: Si, aqui esta
Tecnico: Perfecto me podria repetir los numeros que vienen despues de esas letras
Cliente: si, FCMHHOAKZAOVIL
Tecnico: Okay para confirmar es: FCMHHOAKZAOVIL
Cliente: Correcto
Tecnico: Permitame unos segundos para anotarlo en mi bitacora
Cliente: Okay
Tecnico: Okay listo entonces si el lector optico esta limpio lo mas probable es que sea una falta de drivers o que esten desactualizados
Cliente: Y cual seria la solucion para eso?
Tecnico: Seria instalarle los drivers actualizados, si me puede proporcionar un correo electronico para mandarle el paquete de instalacion
Cliente: Si claro es diana_salinas98@hotmail.com
Tecnico: Okay para confirmar es: diana_salinas98@hotmail.com
Cliente: Correcto
Tecnico: Perfecto, si podria esperar unos minutos en la linea para proporcionarle los drivers a su correo
Cliente: Okay *el cliente espera en la linea*
Tecnico: Listo ya se los mande, si podria acceder a su correo y confirmar que esten ahi para guiarla en el proceso de instalacion
Cliente: Si, deme un momento
Tecnico: Claro que si no se preocupe
Cliente: Listo aqui estan
Tecnico: Abra el correo y vera la ventana con el archivo llamado "drivers mouse" ya lo ubico?
Cliente: Si aqui estan
Tecnico: Deslizando el mouse en su mesa diriga el cursor en su pantalla hacia el archivo de los dirvers y de click izquierdo
Cliente: Si, ya esta cargando
Tecnico: Perfecto, ahora hay que esperar unos segundos a que la barra de instalacion cargue si me puede avisar cuando lo haga
Cliente: Ya cargo aparecio otra ventana que dice finalizar
Tecnico: Okay presione nuevamente la tecla enter de su teclado por 1 segundo
Cliente: Listo
Tecnico: Ahora mueva su mouse en la superficie de su mesa y compruebe que el mouse funcione correctamente
Cliente: Ya funciona!
Tecnico: Perfecto, necesita que le ayude en algo mas?
Cliente: No, es todo muchas gracias
Tecnico: Okay entonces eso seria todo de mi parte que tenga bonita tarde
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