LA MESA DE AYUDA Y SUS FUNCIONES
¿Que es una mesa de ayuda?
-Funcionamiento de una mesa de ayuda
-Planeacion de un equipo de mesa de ayuda
-Funciones de los miembros de una mesa de ayuda
DOCUMENTOS DE APOYO PARA UNA MESA DE AYUDA
-Documentos de apoyo para la mesa de ayuda
-Funciones de los miembros de una mesa de ayuda
ALCANCE Y METAS DE LA MESA DE AYUDA
-Definicion del alcance de su mesa de ayuda
-Tipos de soporte tecnico
-Determinacion de las metas de la mesa de ayuda
-Permanecer abierto al cambio
EJERCICIO 1
CARACTERISTICAS DE UN TECNICO EXITOSO
1- Conocimientos
2- Deseo de servir
3- Disciplina
4- Determinacion
5- Responsabilidad
EJERCICIO 2
¿Considera la posibilidad de pertenecer a un equipo de mesa de ayuda?
si, en el departamento de call center
Si su respuesta es si, porque? Ya que tengo habilidades en el trato con las personas, paciencia, buena diccion, conocimientos sobre fallas comunes y hablo 2 idiomas
Sugieran a dos compañeros o alumnos que puedan pertenecer al equipo de mesa de ayuda
1- Ian Cruz
2- Alejandra Terrazas
EJERCICIO 3
Marque con una cruz cuales son las areas de soporte tecnico que brinda una mesa de ayuda
Soporte tecnico a hardware ✔
Soporte tecnico a redes telefonicas
Soporte tecnico a aparatos electricos
Soporte tecnico a software ✔
Escriban la respuesta correcta:
El exito de una mesa de ayuda se mide de acuerdo con:
1-Organizacion
2-Compañerismo
3-Disposicion a ayudar
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